北京异特路智能通讯科技有限公司服务条例

（本条例适用于北京异特路智能通讯科技有限公司的所有产品！）

    尊敬的客户：您好！
    感谢您对北京异特路智能通讯科技有限公司的信任和支持！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 北京异特路智能通讯科技有限公司（以下简称"异特路"）向您做出下述标准保修服务承诺。

    1、产品服务
     理念：满足客户的需求是公司每一位员工的神圣使命。
     模式：与顾客建立长期密切的战略伙伴关系，贴近用户，快速反应追求卓越、尽善尽美。

    2、售前服务
     A、根据客户实际需求和具体情况，提供最佳的产品配套解决方案。
     B、模拟环境实际测试。

    3、售中服务
     专业技术人员提供产品现场安装以及使用技术指导，并可免费安装调试产品。

    4、售后服务

    三包承诺
    1. 7日内免费退货
     至售出之日（以正式发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您购买的异特路产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。
如您选择退货，请您携带故障产品及其全部配件及购物发票到销售商所在地，销售商将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。

    2. 第8-30日内免费更换
     至售出之日起第8日至第30日内（含），如果您购买的异特路产品因为质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。

    3. 其他方面
     异特路产品中的配件（如驱动光盘、说明书、接线端子、连接器、电缆线、电源适配器等）不在保修范围之内。

    保修承诺
    1. 两年免费保修
     至售出之日起的两年内（含）出现故障时，请您将故障产品送至异特路维修机构免费维修，我们在收到坏件后五个工作内将好件发出。因不可抗力如天灾（洪水、火灾等）、环境、气候干扰等除外。因器件落后等原因，我们免费为您更换同型号同规格或不低于原产品性能的新产品。
    2. 热线咨询服务
     当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打异特路市场部：010-62977213（24小时服务热线）由异特路技术人员为您提供专业解答。
    3.超出保修期
     对于超出保修期而需要维修的产品，异特路提供以旧换新的服务，即以市场价格的50%加原损坏产品（人为损坏产品不在此列）换购同型号新品。同时也提供收费维修，费用为该产品目前市场价格的30%，保修期延长6个月（至修好起6个月内）。

    特别说明：
     在提供服务的过程中，因其它意外因素导致异特路公司无法按照上述承诺进行修复的，异特路将主动与您协商解决。　

    特别提醒：
    1.不能享受"三包承诺"和"保修承诺"的情况
     至售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种，异特路有权不按照"三包承诺"和"保修承诺"条款的内容提供免费维修，您可以选择有偿服务。
     A：已经超出三包有效期限和免费维修期限；
     B：无厂名、厂址、产品序列号；非异特路公司产品；
     C：因不可抗力如天灾、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏；
    2.异特路不负责上门收取维修产品，不承担异特路维修产品送往异特路或各地销售服务机构的费用。仅承担维修产品发往用户或经销商处的单向费用。
    3.所有异特路产品按照异特路标准提供，任何特殊要求或改动不附属于异特路产品服务，必须另立和约执行。