北京异特路智能通讯科技有限公司服务条例



(本条例适用于北京异特路智能通讯科技有限公司的所有产品!)
尊敬的客户:您好!
    感谢您对北京异特路智能通讯科技有限公司的信任和支持!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 北京异特路智能通讯科技有限公司(以下简称"itRob")向您做出下述标准保修服务承诺。

1、产品服务
    理念:满足客户的需求是公司每一位员工的神圣使命。
    模式:与顾客建立长期密切的战略伙伴关系,贴近用户,快速反应追求卓越、尽善尽美。

2、售前服务
    A、根据客户实际需求和具体情况,提供最佳的产品配套解决方案。
    B、模拟环境实际测试。

3、售中服务
    专业技术人员提供产品现场安装以及使用技术指导,并可免费安装调试产品。

4、售后服务

三包承诺
1. 7日内免费退货
    至售出之日(以正式发票日期为准,下同)起7日内(含),如果您购买的itRob产品因为质量问题而不能正常使用,您可以选择退货、更换或维修。
如您选择退货,请您携带故障产品及其全部配件及购物发票到销售商所在地,销售商将免费为您退货,并按照购买价格一次性退清货款。

2. 第8-30日内免费更换
    至售出之日起第8日至第30日内(含),如果您购买的itRob产品因为质量问题不能正常使用,您可以选择更换或维修。

3. 其他方面
    itRob产品中的配件(如驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等)不在保修范围之内。

保修承诺
1. 两年免费保修
    至售出之日起的两年内(含)出现故障时,请您将故障产品送至itRob维修机构免费维修,我们在收到坏件后五个工作内将好件发出。因不可抗力如天灾(洪水、火灾等)、环境、气候干扰等除外。因器件落后等原因,我们免费为您更换同型号同规格或不低于原产品性能的新产品。
2. 热线咨询服务
    当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打itRob市场部:010-62977213(24小时服务热线)由itRob技术人员为您提供专业解答。
3.超出保修期
    对于超出保修期而需要维修的产品,itRob提供以旧换新的服务,即以市场价格的50%加原损坏产品(人为损坏产品不在此列)换购同型号新品。同时也提供收费维修,费用为该产品目前市场价格的30%,保修期延长三个月(至修好起三个月内)。

特别说明:
    在提供服务的过程中,因其它意外因素导致itRob公司无法按照上述承诺进行修复的,itRob将主动与您协商解决。 

特别提醒:
1.不能享受"三包承诺"和"保修承诺"的情况
    至售出之日起,如果属于下列原因中的任何一种,itRob有权不按照"三包承诺"和"保修承诺"条款的内容提供免费维修,您可以选择有偿服务。
A:已经超出三包有效期限和免费维修期限;
B:无厂名、厂址、产品序列号;非itRob公司产品;
C:因不可抗力如天灾、环境、气候干扰,及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏;
2.itRob不负责上门收取维修产品,不承担itRob维修产品送往itRob或各地销售服务机构的费用。仅承担维修产品发往用户或经销商处的单向费用。
3.所有itRob产品按照itRob标准提供,任何特殊要求或改动不附属于itRob产品服务,必须另立和约执行。



 

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